1) نطاق الشحن

• داخل الأردن: نوصل إلى جميع المحافظات والمناطق بما فيها عمّان، الزرقاء، إربد، السلط، مادبا، الكرك، الطفيلة، معان، جرش، عجلون، المفرق، والعقبة (قدر الإمكان للمناطق البعيدة).
• الشحن الدولي (اختياري): قد نوفره إلى دول محددة عبر شركاء لوجستيين معتمدين؛ تطبّق الرسوم الجمركية والضرائب – إن وُجدت – في بلد الوصول ويتحملها العميل.

2) شركات الشحن وطرق التسليم

• نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان تسليم آمن وفي المواعيد المتوقعة.
• تسليم منزلي/مكتبي: إلى العنوان المحدد في الطلب.
• الاستلام من نقطة تسليم: عند توفر هذا الخيار لدى شركة الشحن.
• الاستلام الذاتي: إن توفر، يكون من مركزنا في عمّان خلال ساعات العمل المعلنة.

3) المدد التقديرية

تعتمد مدة الشحن على المدينة ونوع المنتج وتوافره وظروف النقل. المدد المعروضة في صفحة الدفع أو تأكيد الطلب هي التقديرية، وقد تتغير بسبب عوامل لوجستية أو مواسم الذروة أو أحوال الطقس.

4) رسوم الشحن

لا تتضمن هذه الصفحة أي أسعار ثابتة. تُعرض رسوم الشحن وأي تكاليف إضافية (مثل رسوم المناطق البعيدة أو الوزن الحجمي) بشكل واضح أثناء عملية الدفع قبل إتمام الطلب.

5) الدفع عند الاستلام

قد نوفر خيار الدفع عند الاستلام داخل الأردن. إذا كان الخيار متاحاً، فستظهر أي رسوم خدمة مرتبطة به أثناء الدفع قبل تأكيد الطلب.

6) تتبّع الشحنة

حالما يتم شحن طلبك سنرسل رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية/واتساب (بحسب المتاح)، لتتمكن من متابعة حالة الشحنة مباشرة لدى شركة الشحن.

7) تجهيز الطلب ومحاولات التسليم

• نجهّز الطلبات خلال فترة وجيزة بعد تأكيدها وبحسب توافر المنتجات.
• تقوم شركة الشحن بمحاولة أو أكثر للتسليم. عند تعذّر التواصل أو الاستلام قد يُعاد الطرد للمرسل.
• يمكن طلب تعديل العنوان قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن. بعد التسليم لشركة الشحن قد تُطبّق قيود أو رسوم تعديل وفق سياسة شركة الشحن.

8) فحص الطرد والتلف الظاهر

• نحرص على تغليف المنتجات بعناية. يُرجى فحص الطرد عند الاستلام.
• في حال وجود ضرر ظاهر أو نقص، يُرجى تصوير الطرد ومحتواه والتواصل معنا خلال 24–48 ساعة مع رقم الطلب وصور واضحة.
• قد لا تُقبل المطالبات المتأخرة أو غير المدعمة بأدلة كافية وفق سياسات شركات الشحن.

9) منتجات بظروف شحن خاصة

بعض المنتجات (القابلة للكسر/التلف، البطاريات، السوائل، أو المواد المقيّدة) قد تتطلب ترتيبات شحن خاصة أو تكون غير قابلة للشحن الدولي. سنوضح ذلك في صفحة المنتج عند الاقتضاء.

10) الطرود غير المستلمة أو المرتجعة

إذا أُعيد الطرد بسبب عنوان غير صحيح، أو تعذّر التواصل، أو رفض الاستلام، فقد تُخصم تكاليف الشحن المرتبطة من أي استرداد (إن وُجد) أو يُعاد الشحن بعد تسوية تلك التكاليف وفق ما يظهر أثناء الدفع.

11) القوة القاهرة

قد تتأثر المدد بأحداث خارجة عن الإرادة مثل الظروف الجوية والأحوال الطارئة والإضرابات والقرارات الرسمية. سنعمل على إعلامك وتحديث حالة الشحنة وإعادة الجدولة عند الحاجة.

12) أسئلة متكررة

• هل يمكن تحديد موعد دقيق للتسليم؟ سنحاول التنسيق قدر الإمكان وفق إمكانيات شركة الشحن.
• هل يمكن فتح الطرد قبل الدفع؟ يخضع ذلك لسياسة شركة الشحن؛ في الغالب يُستكمل الدفع أولاً ما لم يُوفَّر خيار مختلف.
• هل يتم التسليم خلال العُطل؟ عادةً لا، ما لم تُعلن خدمة خاصة مسبقاً.

13) تواصل معنا

للدعم أو الاستفسارات المتعلقة بالشحن:
البريد الإلكتروني: support@fastrin.jo
واتساب/هاتف: +962 00 000 0000
العنوان: عمّان – الأردن (يُحدّد بدقة في صفحة “تواصل معنا”)
ساعات العمل: 9:00 ص – 6:00 م (الأحد–الخميس)

14) تعديلات السياسة

تحتفظ Fastrin بالحق في تعديل بنود هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على آخر التحديثات.